(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)馬先生對(duì)“淘寶網(wǎng)”的投訴稱(chēng)賣(mài)家重復(fù)收款后失聯(lián)，找小二卻回復(fù)找法院。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
馬先生于2016年10月代表公司向天貓商城淘寶店鋪“生物生品牌館”購(gòu)買(mǎi)保溫水壺100個(gè)，訂單總額為5088元，訂單號(hào)：2334261290213384。
馬先生表示，由于公司報(bào)銷(xiāo)需要發(fā)票做賬，該淘寶店家找了其工廠(chǎng)某公司給馬先生開(kāi)了5088的發(fā)票。10月19日，馬先生公司票據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)財(cái)務(wù)疏忽，用公司賬戶(hù)以對(duì)公轉(zhuǎn)賬的方式向該工廠(chǎng)所在公司又付了一次款。
據(jù)馬先生了解，該公司收到貨款后即聯(lián)系了淘寶店家，并按店家要求將5088的款項(xiàng)打給了店家。而當(dāng)馬先生聯(lián)系店家時(shí)，店家卻裝作沒(méi)有收到錢(qián)。
馬先生告知店家已經(jīng)聯(lián)系了工廠(chǎng)所在公司，并且給出對(duì)方提供的轉(zhuǎn)賬截圖后，就聯(lián)系不上該店家，該店家沒(méi)有再回復(fù)過(guò)馬先生消息。
馬先生將該情況投訴到天貓商城的小二處，也提供了相關(guān)證據(jù)，但小二表示，馬先生和店家作為買(mǎi)賣(mài)雙方，馬先生已經(jīng)收到貨了，也通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)賬了，這在其平臺(tái)的交易是沒(méi)有問(wèn)題的。
小二確認(rèn)了店家收了兩次貨款的事實(shí)，但小二表示，關(guān)于多付的一份貨款，平臺(tái)不會(huì)管，不能扣店鋪的保證金，讓馬先生去找法院打官司解決。
馬先生咨詢(xún)了律師朋友了解到“店家重復(fù)收款?lèi)阂獠煌说男袨閷儆诓划?dāng)?shù)美?rdquo;，是違法行為，而天貓商城對(duì)這一情況視而不見(jiàn)，是很不負(fù)責(zé)任的。馬先生希望能夠維權(quán)，拿回多付的貨款。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭）
