(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年雙11來臨，各大電商阿里、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國等都加入“雙11”的戰(zhàn)列，掀起了一場全民購物狂歡潮。11月4日，在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，網(wǎng)經(jīng)社與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展 指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，國內(nèi)知名電商智庫——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》(相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/16zgxfz/)，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊并在現(xiàn)場做了解讀。
一、網(wǎng)購市場：走出“瘋長”期維持“穩(wěn)速”
網(wǎng)絡(luò)零售市場走入“成熟期”，行業(yè)已經(jīng)脫離早前“瘋狂”增長階段，交易規(guī)模增長維持“穩(wěn)速”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)零售市場2012年以64.70%的增長率居于高點(diǎn)，2013年以后開始回落，2015年與2016年的增長率接近。預(yù)計(jì)2016年的交易規(guī)模達(dá)到5萬億之多，這或是是中國網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模首次超過5萬億。
二、網(wǎng)購用戶增長
隨著網(wǎng)民數(shù)量的逐年增長，網(wǎng)購用戶也在不斷增長，而且占網(wǎng)民的比例越來越高，2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，較2015年上半年的4.17億人，同比增長15.1%，與2015年年底的4.6億人相比，增長4.3%。
三、重要細(xì)分領(lǐng)域格局：服裝、美妝、母嬰、海淘等行業(yè)“風(fēng)生水起”
服裝行業(yè)：規(guī)模最大發(fā)展最成熟
2015年，我國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模達(dá)7457億元，同比增長21.2%。預(yù)計(jì)2016年將突破“萬億大關(guān)”。在市場競爭格局方面，天貓位于第一，京東、唯品會分列第二和第三。其中唯品會以服裝起家，有多年的用戶沉淀，用戶黏性高。
美妝行業(yè)：成“割據(jù)”態(tài)勢
2015年，中國美妝產(chǎn)品零售交易規(guī)模達(dá)到4846億，其中線上交易規(guī)模達(dá)1767億元，2016年保持強(qiáng)勁增長。美妝行業(yè)線上渠道滲透正在進(jìn)一步加深，天貓、唯品會、京東等成為各大美妝品牌入駐的重點(diǎn)對象。
美妝無論是品類還是受眾范圍，都在擴(kuò)大，市場規(guī)模在持續(xù)成長。因?yàn)閷瘖y品更高更好的需求，用戶對海外化妝品的市場貢獻(xiàn)不斷增長，加上化妝品稅收調(diào)整政策，化妝品的網(wǎng)購滲透率將進(jìn)一步提升。目前，沒有哪一家美妝品電商企業(yè)的整體規(guī)模能夠顛覆未來的美妝市場，割據(jù)局面明顯，這有利于電商們包括天貓、京東、唯品會等在這個領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)力。
母嬰行業(yè)：盯緊媽咪寶貝口袋
隨著二胎政策的開放，母嬰行業(yè)又迎來了新的消費(fèi)市場，媽媽人群在網(wǎng)購人群中的體量越來越大，媽媽網(wǎng)購購物頻次和單次金額也高于整體網(wǎng)購人群，從只為嬰兒購買已經(jīng)擴(kuò)展到為自己買、為家庭買。母嬰行業(yè)是電商平臺的競爭戰(zhàn)場。
進(jìn)口跨境電商：步入全產(chǎn)業(yè)鏈布局
跨境電商政策扶持日益完善，跨境進(jìn)口電商的競爭格局呈現(xiàn)多元化。2016年上半年進(jìn)口跨境電商交易規(guī)模達(dá)5125億元，預(yù)計(jì)2016年將達(dá)11000億元。
跨境電商由打造爆款單品向提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)移，對企業(yè)而言，消費(fèi)升級的趨勢對其資源整合、全程把控能力提出更高要求，從貨品采購、銷售服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)都影響用戶體驗(yàn)，基于此，也為電商從不同領(lǐng)域著手建立競爭優(yōu)勢提供了切入口。
四、網(wǎng)購用戶：新型消費(fèi)升級
在“您網(wǎng)購商品時會重點(diǎn)考慮哪些因素”的調(diào)查中，51.5%的人購買商品時看品牌選擇，45.6%的消費(fèi)者注重品質(zhì)。價格已經(jīng)不是網(wǎng)購消費(fèi)者購買商品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，品牌價值對消費(fèi)者來說上升為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
五、移動網(wǎng)購市場：APP入口效應(yīng)加強(qiáng)
2016年上半年中國移動網(wǎng)購交易規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模的69.4%，占有絕對優(yōu)勢。從市場份額看，移動網(wǎng)購市場格局依然保持穩(wěn)定。淘寶+天貓市場份額達(dá)85.6%，京東市場份額為10.4%，唯品會市場份額2.5%穩(wěn)居第三位，遠(yuǎn)超后面跟隨者。
六、網(wǎng)購市場特征與趨勢
報告中網(wǎng)經(jīng)社分析師網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青解讀了2016年網(wǎng)購市場呈現(xiàn)五大特征和四大趨勢：
五大特征：
特征一：電商完善生態(tài)圈,擴(kuò)大電商布局縱深
網(wǎng)絡(luò)零售市場競爭格局基本穩(wěn)定，已進(jìn)入平穩(wěn)期，電商們嗅覺靈敏，銳意進(jìn)取，深耕細(xì)作，在跨境電商、O2O、農(nóng)村電商、網(wǎng)紅電商、金融科技、電商物流、智能硬件等業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極布局。
特征二：B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場呈現(xiàn)“三足鼎立”格局
與2015年上半年相比，2016年上半年B2C零售電商市場(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)，天貓排名第一，占53.2%份額；京東名列第二，占據(jù)24.8%份額；唯品會位于第三，占3.8%份額，地位趨于穩(wěn)定。雖然前十名市場份額合計(jì)達(dá)到92.9%，但是與2015年上半年的95.1%的市場份額相比，下降了2.2%。由此可見，中小電商生命力頑強(qiáng)，在如此狹窄的生存空間中正在蠶食大電商的市場份額，雖然步履蹣跚，但依然有前景。
特征三：進(jìn)口跨境電商“熔斷”后回升
“跨境新政”在上半年掀起波瀾，但進(jìn)口跨境電商依然延續(xù)增長態(tài)勢，正規(guī)跨境電商零售進(jìn)口企業(yè)競爭優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。
特征四：市場環(huán)境“人稠物穰”，網(wǎng)購用戶摩肩接踵
我國網(wǎng)購用戶的群體分布密度越來越大，網(wǎng)購市場“煎餅”越攤越大，需要進(jìn)行網(wǎng)購和潛在需要進(jìn)行網(wǎng)購的用戶會越來越多，用“人稠物穰”來形容最恰當(dāng)不過。
特征五：電商深度進(jìn)入“移動領(lǐng)域”
天貓、京東、唯品會等電商深度進(jìn)入“移動領(lǐng)域”。目前發(fā)展進(jìn)入移動端領(lǐng)域的電商大致有綜合電商、垂直電商、跨境電商、導(dǎo)購/社交電商、微商。
四大趨勢：
趨勢一：品質(zhì)消費(fèi)：從價格轉(zhuǎn)換成價值，品質(zhì)電商崛起
網(wǎng)購已從“淘貨”時代進(jìn)入“選貨”時代，品質(zhì)電商成為網(wǎng)購市場主流，網(wǎng)購消費(fèi)者主要考慮要素由價格轉(zhuǎn)換為價值，消費(fèi)者對品質(zhì)電商的需求加大。
趨勢二：綠色消費(fèi)：成消費(fèi)領(lǐng)域新戰(zhàn)場
我國十三五規(guī)劃中提出了綠色消費(fèi)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行綠色消費(fèi)是社會發(fā)展趨勢，電商們不僅要利用綠色消費(fèi)做強(qiáng)、做大自身的產(chǎn)業(yè)，完善自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，還要在綠色消費(fèi)的大勢中領(lǐng)跑其他行業(yè)。
趨勢三：社交電商：分享提升體驗(yàn)
微博、微信社交媒體的普及是社交電商興起的重要原因，社交電商帶來流量去中心化，用戶與用戶之間的交流與相互推薦所帶來的購買量是最穩(wěn)定的，社交電商會是未來零售的重要通道。
趨勢四：特賣閃購：放大流量紅利
這種網(wǎng)購模式是近些年比較受用戶歡迎的網(wǎng)購方式，許多用戶開始習(xí)慣，并期待這樣的一種方式來購得價廉物美的產(chǎn)品，閃購模式將自造流量(活躍用戶數(shù)和訂單快速增長)，客戶粘性持續(xù)提升。
網(wǎng)經(jīng)社電商門戶互聯(lián)網(wǎng)+智庫在“互聯(lián)網(wǎng)+”研究與報道領(lǐng)域，我們一直是產(chǎn)業(yè)變化軌跡的不可或缺的見證者與推動者，十年如一日，致力于打造中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫與電商行業(yè)媒體門戶平臺。
法律權(quán)益部
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.qjkhjx.com/zt/315/)致力于為廣大電子商務(wù)用戶解決購物糾紛，幫助廣大電商企業(yè)提升用戶購物體驗(yàn)與售后服務(wù)，是電商用戶信賴的全國最大第三方維權(quán)服務(wù)平臺。
平臺每天接到全國各地電子商務(wù)用戶通過在線遞交、電話、郵件、即時通訊等多種形式的投訴反饋數(shù)百起，包括B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、移動電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等，數(shù)年來累計(jì)受理各類投訴糾紛逾10萬次。
同時，該平臺關(guān)注訂單取消、退換貨糾紛、售后服務(wù)、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶安全等電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)投訴問題，實(shí)時發(fā)出購物預(yù)警，為廣大電商用戶“保駕護(hù)航”。
電商315曝光臺(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)整合了眾多電商企業(yè)的被投訴內(nèi)容，并對其進(jìn)行曝光，對消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和預(yù)警。
曝光臺分為零售電商、跨境電商、品牌、生活服務(wù)、電商金融、電商物流和手機(jī)門戶篇七大類。
在每一個篇章中，分別羅列了眾多被投訴網(wǎng)站以及用戶對它們的投訴事實(shí)。曝光臺還設(shè)有相關(guān)專題，方便用戶對相關(guān)被投訴企業(yè)進(jìn)行更深入了解。
旨在鞭策電商企業(yè)重視用戶反饋，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，努力打造一個更加健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。
