(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)許女士對(duì)“美美箱”的投訴稱(chēng)延遲發(fā)貨虛假發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
許女士在9.6日拍下了韓國(guó)直郵的雪花秀套裝跟還有卸妝油，訂單號(hào)：7700004756217。
過(guò)了正常發(fā)貨時(shí)間依然沒(méi)發(fā)，有條短信說(shuō)缺貨導(dǎo)致延到貨會(huì)發(fā)出，然后又過(guò)了兩天在沒(méi)有聯(lián)系我的情況下發(fā)短信說(shuō)從中國(guó)倉(cāng)調(diào)貨發(fā)，用戶(hù)立即聯(lián)系在線(xiàn)客服覺(jué)得貨品的真假存疑，后來(lái)還是一直不發(fā)貨。
到了9.21日才從韓國(guó)發(fā)貨，之后9.22到了香港跨境倉(cāng)再?zèng)]有物流信息顯示。期間我多次聯(lián)系在線(xiàn)客服留言得不到反饋，電話(huà)客服也是等待很久，客服只說(shuō)讓耐心等待，無(wú)奈我又聯(lián)系韻達(dá)國(guó)際部的客服，她們說(shuō)這種情況一般都是發(fā)貨商截留要不就是被退件，用戶(hù)再次聯(lián)系美美箱客服，又說(shuō)在清關(guān)，可是清關(guān)時(shí)會(huì)有物流顯示的，又打電話(huà)像韻達(dá)客服確認(rèn)一遍快遞根本沒(méi)有從香港發(fā)往清關(guān)口岸，希望投訴平臺(tái)能夠管我們一個(gè)公道，讓我們知道真正的事實(shí)，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已聯(lián)系客戶(hù)告知訂單中有產(chǎn)品是缺貨的，會(huì)從中國(guó)倉(cāng)發(fā)貨，現(xiàn)在客戶(hù)已經(jīng)收到產(chǎn)品了，幫其申請(qǐng)149-50優(yōu)惠券，客戶(hù)接受。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
