(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不按約定時(shí)間發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不按約定時(shí)間發(fā)貨
陳先生稱9月28日首發(fā)當(dāng)日，通過(guò)手機(jī)樂(lè)視商場(chǎng)APP訂購(gòu)樂(lè)視Por3手機(jī)，訂單顯示10月12日至10月19日期間發(fā)貨，但樂(lè)視并未在發(fā)貨時(shí)間段內(nèi)發(fā)貨，并以各種理由推脫，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，訂單號(hào)為4094137897376。
10月24日相關(guān)訂購(gòu)信息任停留在10月19日前從庫(kù)房發(fā)出，耐心等待狀態(tài)。對(duì)于樂(lè)視“發(fā)貨門”通過(guò)網(wǎng)站了解早在前兩年就發(fā)生過(guò)，故對(duì)于樂(lè)視解釋是嚴(yán)重的不信任。
案例二：承諾時(shí)間不發(fā)貨
周先生稱10月9日在樂(lè)視商城購(gòu)買一款leme二代藍(lán)牙耳機(jī)，訂單號(hào)為4094137904088。
樂(lè)視商城官方表示將在10月23日發(fā)貨，如今以是10月24日了還沒(méi)有發(fā)貨，造成了違約狀態(tài)。本人在2016年10月24日打客服電話就行催促，然后樂(lè)視客服一直讓我耐心等待。
案例三：不發(fā)貨
黃先生稱9月28日在樂(lè)視官網(wǎng)購(gòu)買樂(lè)視手機(jī)pro3，訂單號(hào)為4094133138652。
官網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間12-19日，但現(xiàn)在過(guò)了指定日期還沒(méi)發(fā)貨，也沒(méi)給個(gè)說(shuō)法，打電話過(guò)去回復(fù)發(fā)貨時(shí)間不詳。這讓我心里很不是滋味。
案例四：不發(fā)貨
楊先生也夠稱9月28日下訂單購(gòu)買樂(lè)視商城商品樂(lè)視Pro3手機(jī)，已支付訂單金額，訂單號(hào)為4094137121965。
訂單詳情顯示“預(yù)計(jì)將會(huì)在2016-10-12到2016-10-19期間發(fā)出”，但直到10月24日還未發(fā)貨，期間電話、PC端聯(lián)系過(guò)人工客服，都是不了了之。現(xiàn)在已過(guò)預(yù)定時(shí)間，訂單生效截止至已過(guò)多天仍未發(fā)貨。
案例五：購(gòu)買手機(jī)一個(gè)月不發(fā)貨
邱先生稱9月28日在樂(lè)視商城購(gòu)買手機(jī)PRO3一部，至今一個(gè)月了還不發(fā)貨，各種投訴無(wú)門，訂單號(hào)為4094135398114。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
