(電子商務研究中心訊) 2016年10月24日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團網的投訴，稱預定酒店無法退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
丁女士于2016年10月19日晚23時在美團下單，預定漢族酒店當日入住，訂單號：171648777。
因臨時有事，當天取消訂單，并發(fā)申請。但美團網客戶于20時中午12：30左右回電話，訂單不退款，原因是與商家協商未能達成一致，所以不退款。經過多次與美團客戶和商客協商，雙方互相推脫責任，其主要原因是因為美團客服于19日晚沒有及時通知商家，導致訂單糾紛。主要責任在美團，現在客服見我態(tài)度堅決，主動提出給予50電話卡補嘗，本人拒絕接受這個處理結果，堅持要求退款。不能因為美團客服工作不及時，要我們消費者承擔此費用。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
