(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對“飛牛網(wǎng)”的投訴稱不滿奶粉臨近保質(zhì)期要求退貨卻要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士于10月8日在飛牛網(wǎng)購買了三袋“澳洲A2成人奶粉(1kg/袋)”，總價(jià)130.59元(含稅)，訂單號(hào): 201610CP08631026。
考慮到產(chǎn)品詳情頁上沒有產(chǎn)品生產(chǎn)日期的相關(guān)信息，故特意聯(lián)系客服詢問，其客服告知我產(chǎn)品質(zhì)保期至2017年下半年，但2016.10.24日我收到飛牛網(wǎng)寄來的奶粉有效期至2017.01.26，與其客服告知的有效期相差近半年。
面對還有兩個(gè)月就過期的產(chǎn)品，我當(dāng)即聯(lián)系了飛牛網(wǎng)的客服，要求退貨。協(xié)商后，他們同意退貨但運(yùn)費(fèi)讓我個(gè)人承擔(dān)，我覺得此舉于情理不合，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，故來貴平臺(tái)維權(quán)，涉及金額雖少，但此類損害消費(fèi)者權(quán)益卻不以為意的行為讓人心寒。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已致電客戶，告知同意客戶退貨+承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
