(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱酒店未入住無法退款、酒店拒絕開發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：酒店未入住無法退款
劉先生在美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂的北京布丁酒店(潘家園店)，訂單編號：146648021。
10分鐘后去看房不滿意當(dāng)時要求退房，商家說要到訂的網(wǎng)站上退，當(dāng)時在網(wǎng)上點退款按鈕沒有反應(yīng)，一會來了確認(rèn)短信一共兩次，說18點前回復(fù)相應(yīng)數(shù)字即可取消訂單。我都安要求在18點前回復(fù)了，可第二天沒看到退款，打電話咨詢美團(tuán)客服，告之不能退款。
案例二：酒店拒絕開發(fā)票
呂女士在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購的北京駿馬國際酒店，訂單號：166792114。
網(wǎng)站上面說是向酒店索取，但是酒店說他們不給開發(fā)票，美團(tuán)把責(zé)任推給了第三方深圳捷旅旅行社，但是旅行社只能開旅游服務(wù)房費，并且日期是錯的，單位報銷不了，美團(tuán)不給處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
