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“藝龍旅行”稱其提供虛假信息遭投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2016年10月25日 13:22:41

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2016年10月20日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對藝龍旅行的投訴，稱其提供虛假信息。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　楊先生于10月3日在藝龍網(wǎng)站上預(yù)訂了個酒店，酒店顯示有房間，把錢打過去后，看到信息是酒店已經(jīng)確認，訂單號：180008418。

　　但是4日中午收到信息提示酒店方取消訂單，后我及時和藝龍客服聯(lián)系，藝龍客服有幫我在附近選了另外一家酒店，我確定后不到半小時有收到信息酒店方取消訂單，之后又與藝龍客服聯(lián)系找的另外一家小旅店。

　　這次是我單獨另外支付的費用，之前的費用到現(xiàn)在一直沒有退還給我！多次聯(lián)系客服被告知一直在處理，一會又要我問銀行！錢都沒有退到銀行我怎么可能去找銀行呢？我對他們處理事情的態(tài)度感到吃驚！一些酒店根本在實際沒有房間的時候他們網(wǎng)站平臺上一直顯示有房，一些酒店方都告知我沒有和藝龍網(wǎng)站簽約的他們網(wǎng)站上有那些酒店的信息！退個錢一直不處理，還和我說要問他們財務(wù)！這樣的網(wǎng)站平臺只是在欺騙消費者，提供虛假信息！對事態(tài)度不負責！

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。

　　據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）

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