(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對(duì)“卷皮”的投訴稱提現(xiàn)金額遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李女士稱9月23日在卷皮下的單，訂單號(hào): 3858544014746039908。
一直沒物流信息，客服說發(fā)錯(cuò)了貨，就申請(qǐng)退款，退款沒原路返還，退到什么錢包，需要提現(xiàn)，第一次提現(xiàn)失敗，但是客服一直告訴我說，他們財(cái)會(huì)已經(jīng)把退款退到銀行，只要銀行退就可以，要我去銀行咨詢，于是就去了中國(guó)銀行，銀行方面說，沒有收到他們的退款，如果收到，會(huì)立馬返還，于是又等。
到了10月11日說失敗，于是又提現(xiàn)，卷皮客服一直說他們財(cái)會(huì)在處理，耐心等待，今天20號(hào)了，還是沒收到退款，還要我等2個(gè)工作日，就是要等到下個(gè)星期，實(shí)在是忍無可忍了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
買家在9月27日申請(qǐng)過一次提現(xiàn)，但是自行將銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致提現(xiàn)失敗。10月11日再次申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)484.80元反饋沒有收到，客服第一時(shí)間聯(lián)系財(cái)務(wù)核實(shí)，財(cái)務(wù)提供打款回單是打款成功的，回電買家告知，請(qǐng)買家聯(lián)系銀行客服進(jìn)行核實(shí)，我們將打款回單發(fā)送至買家郵箱，買家后期會(huì)自行去銀行核實(shí)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
