(電子商務研究中心訊) 2016年9月5日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對“莎莎網”的投訴稱其虛假退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
李女士于2016年5月23日在莎莎網上購買了東西，訂單號: 160523110853604。
商品一直顯示缺貨，中間問過客服，客服回應說因為倉庫擴充影響發(fā)貨，因此我又等了一個月，客服說有貨會盡快發(fā)貨，現在已經過了四個月了，再次聯(lián)系莎莎客服，客服說已經退款并告知我退款流水號，說是我沒注意看，我查了一下并沒有退款信息，而且這個退款流水號是當時我買東西時的付款流水號，我讓客服再次給我提供退款的信息，客服一直說他也不清清楚，推脫說會找相關部門調查，一直到現在莎莎網都沒有發(fā)郵件說清楚這件事情，沒貨就退款正常的程序，為什么莎莎網一直在拖延，請有關部門調查，并給一個合理的解釋。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
