(電子商務研究中心訊) 2016年10月11日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對拉手網的投訴，稱其大量虛假訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于2016年10月6日在拉手網團購游泳券，價值360元，訂單號：127726125e4ad9765810。
之后與商家核實該團購是虛假信息根本無法使用。董女士在游泳館考察后發(fā)現(xiàn)拉手網提供的館內實景圖片也是虛假盜用的，完全張冠李戴。此訂單承諾隨時退款，但支付后發(fā)現(xiàn)消費者本人無法操作，需致電客服電話4000517317而客服稱之后會有051381152222這個江蘇南通區(qū)號碼回電確認。三天后此江蘇客服電話稱2-10個工作日才能退回原賬戶。
董女士的疑問是，為什么拉手網退款效率如此低下，此網站是否存在大量虛假訂單？隨時退款只是幌子，真正申請退款一再拖延(拉手網承諾兩個工作日給予答復)。電話申請退款后，訂單沒有任何改變，消費者如何查詢退款狀態(tài)？雖然涉及金額小，但拉手網這種不誠信行為是為廣大消費者所憎惡的。，
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。（文/燈燈）
