(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王小姐對(duì)“中行聰明購(gòu)”的投訴，稱購(gòu)買(mǎi)手機(jī)遲遲不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王小姐于2016年9月9日晚九點(diǎn)在中國(guó)銀行聰明購(gòu)網(wǎng)站訂購(gòu)一臺(tái)蘋(píng)果Iphone7 Plus手機(jī)，訂單號(hào): 20160909020029340488，經(jīng)銷(xiāo)商為綠森數(shù)碼。
產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)顯示承諾發(fā)售之日(9月16日)起2-3周發(fā)貨?，F(xiàn)在是10月14日，已經(jīng)距離訂購(gòu)時(shí)間5周，距離發(fā)售時(shí)間四周，查詢網(wǎng)站依舊沒(méi)有發(fā)貨。曾于10月12日撥打綠森數(shù)碼客服電話，工作人員承諾手機(jī)將于2天內(nèi)發(fā)出，也就是10月14日發(fā)貨，但是10月14日查詢訂單依舊沒(méi)有發(fā)貨，遂繼續(xù)撥打客服電話咨詢。10月14日接聽(tīng)的客服稱，目前貨源不足，無(wú)法保障供貨，無(wú)法保證發(fā)貨日期。
本人詢問(wèn)網(wǎng)站上訂購(gòu)時(shí)顯示的發(fā)售之日2-3周發(fā)貨的字樣為何無(wú)法保障時(shí)，客服人員稱就算顧客投訴也沒(méi)有解決辦法，該行為屬于霸王條款。本人詢問(wèn)客服綠森數(shù)碼公司是否在訂單聲稱前已向蘋(píng)果公司訂貨滿足網(wǎng)站售賣(mài)手機(jī)的需求時(shí)，客服稱不清楚，且回避該問(wèn)題的相關(guān)提問(wèn)。該網(wǎng)站標(biāo)出“發(fā)售之日起2-3周發(fā)貨”字樣的行為屬于欺詐消費(fèi)者，且客服不予解決顧客提出的問(wèn)題。如果網(wǎng)站在沒(méi)有貨源的情況下，向消費(fèi)者出售產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，屬于非法營(yíng)銷(xiāo)行為，應(yīng)當(dāng)給予法律制裁。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聰明購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們收到聰明購(gòu)發(fā)來(lái)的反饋稱，經(jīng)查詢訂單20160909020029340488已發(fā)貨，快遞單號(hào)：順豐926313540330。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
