(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對“卷皮”的投訴稱賣家不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生在卷皮網(wǎng)購買衣服，訂單號: 883019137331600387。
收到后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)的貨不是我購買的顏色，于是申請退貨。
由于是賣家發(fā)錯貨物，運(yùn)費(fèi)賣家應(yīng)承擔(dān)，而如今賣家沒有回應(yīng)，提起的申請又被駁回，發(fā)錯了衣服想要退回，但運(yùn)費(fèi)賣家卻不承擔(dān)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
用戶于10月10日下單購買，10月17日收到商品發(fā)現(xiàn)顏色發(fā)錯，因買家售后類型選擇錯誤，故拒絕售后。10月18日買家再次申請“退貨退款”，客服查看訂單后第一時間聯(lián)系商家溝通，商家表示愿意承擔(dān)現(xiàn)金運(yùn)費(fèi)?？头仉姼嬷脩粝葔|付運(yùn)費(fèi)寄出，商家收到退貨后再現(xiàn)金返還運(yùn)費(fèi)，用戶滿意無異議。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
