(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對小米商城的投訴稱售后服務(wù)問題。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：小米商城售后不負(fù)責(zé)任
謝先生稱在小米商城購買紅米手機(jī)，訂單號為5160329891404797。
兩個(gè)月就壞了，第一次維修寄回來還是有問題，第二次更換零件還是有問題，這就說明第一次就沒修好就寄回來了，第三次寄得去官方一直說沒問題不給修，但是我還是用不了，第四次還是同樣的理由退回來了，后來我拿手機(jī)去了市區(qū)售后現(xiàn)場檢測室有問題的，更換了同軸線，但是沒有給我換新機(jī)，以為三次維修時(shí)可以換新機(jī)。
在第五次維修依舊有問題，第六次寄得去就說不給修了，因?yàn)槲夷玫叫奘謾C(jī)店里看了一下，要是前幾次給我修好，或者換機(jī)了就不會(huì)有這樣的問題出現(xiàn)了。
小米公司的售后問題真的很大，就執(zhí)一詞就讓消費(fèi)者沒地方反映，不很多小米手機(jī)用戶都遇到這種問題。
案例二：天貓小米官方旗艦店售后服務(wù)拖延時(shí)間
林小姐稱在天貓小米官方旗艦店購買商品，訂單號為2350153417465308。
鋼化膜收到破損申請退款賣家第二天晚上拒絕叫我找順豐開紅章證明，我打電話詢問順豐從不對外開證明，順豐說小米是知道的。
我質(zhì)問他，他又問我問題，把我推給各個(gè)客服拖延時(shí)間每個(gè)客服又問我同樣的問題。
我不要說退款或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)小米不肯出?？头槿牒暮芫茫f幫我退貨，可是又問我同樣的問題又把我推給各個(gè)客服問同樣的話。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將問題交于小米處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
