(電子商務研究中心訊) 2016年10月8日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團網(wǎng)的投訴，稱其所定酒店無法退訂退款、對商家未起到監(jiān)管作用。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：酒店拒絕退訂退款。
16年10月4日孟先生預訂了酒店，訂單號：160335429。
但是因為距離問題，無法到達，和酒店聯(lián)系要求退款，酒店說和美團聯(lián)系，和美團聯(lián)系了，說酒店拒絕退款。但是我沒有入住?，F(xiàn)在兩方扯皮。都忽略消費者沒有去住的事實。希望能解決問題
案例二：無法使用余額支付
高先生8月份無法使用賬戶余額支付，訂單號：3104510423。
第一時間反饋給美團，至今六十幾天內(nèi)都是我電話過去問結(jié)果，美團沒有主動反饋過，每次問都說在查當中。期間賬戶一百多的余額無法支付無法提現(xiàn)，美團也不處理。就是扣著一百多塊不讓用！
案例三：東西未送到，推脫責任。
覃女士在美團上消費，訂單號：4282182900222916。
東西未送到，卻顯示交易成功，打電話給送貨員，含糊其辭，然后就打不通了，打電話給商家，他們開始說會處理這件事，結(jié)果一直沒動靜，再次打電話給商家的時候，商家卻推卸責任說不知道怎么處理這事。
案例四：與商家相互推脫造成消費者損失。
陳女士2016年10月1日19時25分下的訂單預定房間，訂單號：155955736。
后因突發(fā)事件需要離開嘉峪關市不能入住，19時48分聯(lián)系酒店客服人員告知取消訂單只能美團網(wǎng)處理，聯(lián)系美團網(wǎng)客服告知商家同意才可以退款。
聯(lián)系商家前臺立刻反口說不能退款，之后美團網(wǎng)客服告知商家不同意美團方面會將付到平臺的錢打給商家，平臺跟商家互相推脫拖延時間造成消費者損失，不顧消費者利益聯(lián)合制定霸王條款。
案例五：拒絕退訂，霸王條款。
羅女士于2016年10月1號晚19點半左右在美團上團購了青島市市北區(qū)鄭州路2號的雁客來酒店大床房一間，共住5晚，優(yōu)惠后625元，訂單號：159968556。
看圖片不錯，且標注有窗，晚上21點前到酒店發(fā)達現(xiàn)房間超小，且無窗戶，房間憋悶，與網(wǎng)上描述不符，沒有入住與店家和美團反復溝通不退款，說是網(wǎng)上標的有不能取消，我也不想取消，誰大晚上的想再去找酒店，但是這種欺騙消費者的霸王條款讓人氣憤。
案例六：對商家未起到監(jiān)管作用。
周先生9月12日在美團上購買2張10月2日大別山石窟風景區(qū)門票，訂單號：59975268303893。
本人及本人相關人員均無人使用，但是商品硬說在9月13號被人驗證使用了，有入園驗證記錄，就和商家無關了。那么據(jù)我了解這票的驗證碼商家也是知道的，有何證據(jù)硬說是我驗證使用的，而不是商家偷偷驗證了，已經(jīng)和美團、商家溝通了至少4次，但是無果。
希望相關人員能處理，到底是誰損壞了消費者權(quán)益，美團網(wǎng)在選擇商家時是否有對商家信譽等方面有調(diào)查，以及美團網(wǎng)對消費者信息安全方面是否考慮周全等等，望有關部門盡快處理！
案例七：拒絕退訂退款。
汪先生六點多在美團網(wǎng)上成功預定了興建賓館的一件房間，訂單號：163119404。
然而回到學校因為查寢，等一些事情無法入住，所以想取消訂單。從下單到現(xiàn)在大概也就一小時，訂單已經(jīng)無法取消，所以只好在線申訴，同時我也像賓館撥打電話詢問，前臺說可以退款，但是前臺等我的退訂單信息，一直沒等到。所以房間是整晚留房，多次撥打美團網(wǎng)也是這情況，在線申訴不成功也是這原因。
我沒有入住，我和賓館說了退房，美團也在線申訴，我只想維護我的合法權(quán)益。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
