(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到王女士對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴稱賬戶個(gè)人信息無(wú)法變更。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王女士稱之前經(jīng)常使用“美麗說(shuō)”這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物，最近由于個(gè)人戶籍姓名變更，于是聯(lián)系美麗說(shuō)客服詢問(wèn)如何變更實(shí)名認(rèn)證姓名的問(wèn)題，結(jié)果打了多次電話，一會(huì)讓我提供無(wú)法下單的錯(cuò)誤截圖一會(huì)兒又告訴我不支持變更實(shí)名，我感到氣憤。
因?yàn)殂y行、公安局可以變更，京東淘寶各種網(wǎng)站賬戶可以變更實(shí)名，就一個(gè)美麗說(shuō)不給變更，于是我想要注銷賬號(hào)，結(jié)果告知也不能注銷。
我認(rèn)為這是霸道條款規(guī)定，用戶有權(quán)利把個(gè)人信息交給你，憑什么沒(méi)權(quán)利更改或者撤銷？再說(shuō)我這是變更個(gè)人的信息，又不是變更他人信息，如果需要提交證明材料我完全可以接受，但是不給變更也不準(zhǔn)注銷我就不能接受。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說(shuō)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：已聯(lián)系用戶提供變更后信息，進(jìn)行認(rèn)證信息修改。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/mls/)。(文/九份）
