(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到石女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)到貨慢，要求退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
石女士于9月9號(hào)下單購(gòu)買(mǎi)喜寶1+奶粉兩盒，訂單號(hào): 3201609091600129110。
10月1號(hào)才拿到手，中間21天沒(méi)有發(fā)貨，沒(méi)有物流信息。寶寶已經(jīng)斷糧，于是就去實(shí)體店買(mǎi)了中文版的喜寶。正常海淘15天是絕對(duì)可以到貨的，清關(guān)速度正常，豐趣延遲發(fā)貨起碼延遲了一個(gè)星期。
既然奶粉不需要了，拿到手后第一時(shí)間申請(qǐng)退貨退款，提交審核三天沒(méi)有任何人通過(guò)，咨詢(xún)后說(shuō)國(guó)慶無(wú)人審核。
我又等了三天，8號(hào)自動(dòng)確認(rèn)收貨了，然后我再詢(xún)問(wèn)客服，告知奶粉不能退貨。中間涉嫌拖延，欺詐消費(fèi)者，強(qiáng)烈要求退款退貨。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
商品在豐趣海淘承諾配送時(shí)效內(nèi)送達(dá)，商品網(wǎng)頁(yè)詳情描述標(biāo)示不支持七天無(wú)理由退貨。考慮到消費(fèi)者是第一次在豐趣海淘下單，為其特殊處理，按照7天無(wú)理由的政策為其申請(qǐng)退貨退款。消費(fèi)者同意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/fqht/) (文/九份）
