(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱纜車票無(wú)法使用卻無(wú)法退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
10月4日下午一點(diǎn)楊女士在百度糯米上團(tuán)購(gòu)了5張雙程纜車票，訂單號(hào)：2722032418。
但購(gòu)票后才被告知3小時(shí)后生效(網(wǎng)頁(yè)上未說(shuō)明)，下午一點(diǎn)多買的意味著根本無(wú)法使用。后打百度客服要求退款，被告知12點(diǎn)以后購(gòu)買的不能退款，12點(diǎn)以前的可以(這點(diǎn)網(wǎng)站上有，但我因?yàn)橐郧百?gòu)買過(guò)沒(méi)有該規(guī)則限制所以未注意)，多次協(xié)商都被拒絕。
楊女士認(rèn)為百度糯米這一規(guī)則不僅是霸王條款而且是欺騙消費(fèi)者，理由如下：1.為何不在銷售頁(yè)面提前告知消費(fèi)者三小時(shí)才生效，2.為何12點(diǎn)以前的可以退，12點(diǎn)以后不可退，12點(diǎn)以后要等3小時(shí)，意味著消費(fèi)者根本無(wú)法使用電子票，長(zhǎng)城5點(diǎn)就關(guān)門。
對(duì)此，百度糯米回復(fù)稱：致電用戶，用戶表示現(xiàn)在款項(xiàng)已經(jīng)退款成功，表示不需要進(jìn)行跟進(jìn)處理了。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
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