(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到羅女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利遭失效。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：返利遭失效
羅女士于7月10號(hào)通過返利網(wǎng)APP在其中“超級(jí)返”下單，并紀(jì)錄成功變成“待領(lǐng)取”，訂單號(hào): 2065974422431210。
但在9月23日顯示訂單失效，返利也沒了。咨詢客服，客服說訂單必須手動(dòng)領(lǐng)取返利，對(duì)于訂單需要手動(dòng)領(lǐng)取一事我毫不知情，APP上也無任何提示。
現(xiàn)在過了領(lǐng)取時(shí)限，錢沒了，客服也不解決問題。返利網(wǎng)APP上本就有返現(xiàn)金和“F幣”兩種返利方式，并未說明兩種返利方式是否有區(qū)別，而且無任何“客戶應(yīng)點(diǎn)此處對(duì)該筆返利手動(dòng)領(lǐng)取”類的提示，從頭到尾未盡告知義務(wù)，我要求正當(dāng)賠付。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已告知用戶訂單超時(shí)未領(lǐng)取返利無法領(lǐng)取，建議下次關(guān)注站內(nèi)信消息，用戶接受。
案例二：團(tuán)貸網(wǎng)訂單被無效
邵女士稱通過返利網(wǎng)注冊(cè)投資了團(tuán)貸網(wǎng)，一切流程都是根據(jù)他們的提示做的，做好一個(gè)多月都顯示正常有返利，訂單號(hào): B8DBFCEE-B934-44AE-8992-22CC5D6C20D6。
過了2個(gè)月之后被告知是無效訂單，問了團(tuán)貸客服，說我走的流程都對(duì)，是跟返利網(wǎng)的關(guān)系，讓我咨詢返利網(wǎng)，他們沒有權(quán)限給我返利。
返利網(wǎng)以我注冊(cè)那天沒有活動(dòng)為由，不給返利，沒有活動(dòng)你下架或者不能注冊(cè)，連個(gè)提示都沒有，等要收錢了就說無效。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：告知了7月24返利網(wǎng)未做團(tuán)貸網(wǎng)理財(cái)活動(dòng)，不返利。對(duì)處理結(jié)果有異議的也建議她可以去和理財(cái)網(wǎng)核實(shí)，畢竟2個(gè)平臺(tái)做活動(dòng)。至于她看到的頁面也無法提供截圖給我們，最終用戶表示不處理了。接受解釋。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
