(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓長(zhǎng)虹上海專賣店的投訴稱賣家以未拆箱為由拒處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
肖先生稱5月28日在天貓長(zhǎng)虹專賣店購買電視機(jī)，訂單號(hào)為1945823851103832。
6月3日收到貨，6月4日聯(lián)系廠家，廠家預(yù)約6月5日上門安裝。
6月5日廠家?guī)煾瞪祥T安裝發(fā)現(xiàn)電視機(jī)破損，外觀完好，木架完整，廠家6號(hào)出鑒定，此問題為第三方責(zé)任，7號(hào)申請(qǐng)退換貨，商家一直已為拆箱為由不給予退換貨，此貨品紙箱印有非廠家授權(quán)單位安裝造成產(chǎn)品不良問題不在保修范圍內(nèi)。
6月7日聯(lián)系天貓介入，天貓以買家未拆箱為由駁回退換貨申請(qǐng)?jiān)斐涩F(xiàn)交易默認(rèn)成功，物品出現(xiàn)問題的情況下而且廠家又開有鑒定單居然會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
電視從送貨到安裝我們都沒自己碰過，都是叫廠家專業(yè)師傅上門的，現(xiàn)在天貓就把問題都推給我們，賣家跟天貓賣家都以我們沒拆箱驗(yàn)機(jī)為由拒幫我們處理，天貓說貨送到是由我們顧客自己拆箱驗(yàn)機(jī)的，針對(duì)這個(gè)問題我們問了客服這個(gè)是根據(jù)物流法還是根據(jù)天貓規(guī)定來執(zhí)行的客服都答不上來。
一個(gè)幾十斤重的電視機(jī)還釘著一個(gè)大木架，一個(gè)女顧客在家要怎么驗(yàn)貨，賣家跟天貓賣家都沒有說明要如何驗(yàn)貨，只是說要驗(yàn)貨，專業(yè)的送貨師傅也沒跟我說要不要驗(yàn)貨也不跟我說要如何驗(yàn)貨，作為一個(gè)第一次在網(wǎng)上買電視的人來說怎么可能知道要怎么驗(yàn)貨。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/若貝）
