(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到趙女士對(duì)“中糧我買網(wǎng)”的投訴稱其私自取消訂單，未收到退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
趙女士于2016年8月5日下午五點(diǎn)半左右下了訂單購(gòu)買核桃和果汁，訂單號(hào): WMJB16080555039353。
并且用微信錢包付款成功。8月6日晚上八點(diǎn)無意間查物流發(fā)現(xiàn)訂單被取消了，但是錢并沒有退回我的微信帳戶。而且訂單并非是我取消，而是我買網(wǎng)私自取消了我付款成功的訂單，截止到目前為止都沒有收到訂單被取消的通知，也沒有收到退回的錢。而且訂單中連選擇退款的按鈕都沒有，直接就是訂單被取消。
多次與客服溝通，結(jié)果都是讓我等待3個(gè)工作日。客服說被取消原因是我使用了我買網(wǎng)的余額5.6元優(yōu)惠和微信錢包付款導(dǎo)致訂單付款延遲，可是訂單我是在實(shí)效內(nèi)付款的，不然也不會(huì)付款成功的，難道是為了限制我使用我買網(wǎng)余額付款？那不就是欺詐消費(fèi)者嗎？我的余額卻不能正常付款，也沒有任何提示說不付款會(huì)不成功。但是作為消費(fèi)者我沒有任何過錯(cuò)，在沒有任何通知下取消我的訂單
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒）
