(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對(duì)一淘網(wǎng)的投訴稱不返利集分寶。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
用戶李先生在2016年10月1日于一淘網(wǎng)下單，訂單號(hào)為2354700126193167。
用戶實(shí)際訂單金額為268元，返利集分寶應(yīng)為13266個(gè)(等于132.66元)。付款成功后發(fā)現(xiàn)可以使用優(yōu)惠券50元，與商家協(xié)商，收貨后返現(xiàn)。
2016年10月5日確認(rèn)收貨，商家讓申請(qǐng)售后維權(quán)退運(yùn)費(fèi)50元。操作成功后，才發(fā)現(xiàn)本應(yīng)收到的返現(xiàn)集分寶13266個(gè)(等于132.66元)，變成了無效訂單，沒有了返現(xiàn)。
一淘網(wǎng)有規(guī)定部分退款，按實(shí)際支付金額返利。就算扣掉50元，我該得到的返利集分寶13266個(gè)折掉優(yōu)惠券后也應(yīng)返利我8266個(gè)。為什么現(xiàn)在一個(gè)集分寶都沒有返利。那我不是白白少掉了82.66元？現(xiàn)在尋找一淘網(wǎng)客服沒有電話也沒有人工客服。尋找淘寶客服也解決不了。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/一休)
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