(電子商務研究中心訊) 2016年9月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱取消訂單后不退款、延遲發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：取消訂單后不退款
易先生稱9月19日在樂視商城官網下單購買一臺樂視超級電視(X65)，活動價為4999元，后因未使用優(yōu)惠券取消了訂單，訂單號為TK160919002563。
時至9月28日，仍未收到退款，多次聯(lián)系客服，客服以種種理由拖延。
案例二：延遲發(fā)貨
張先生稱9月19日在樂視商城參加買會員贈硬件活動，訂單號4094117980561。
網站訂單顯示，貨物將于9月26日前發(fā)出，約定時間內貨物仍未發(fā)出。咨詢客服人員，被告知耐心等待，48小時內將有人與我聯(lián)系，至9月28日仍未收到除耐心等待之外的任何答復。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將問題交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
