(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱未按承諾發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：虛假宣傳
陳先生稱919在樂視商城參與買會員送手機活動，購買一臺樂視2手機，贈送移動電源和藍牙耳機，訂單號為4094124188328。
付款完成后收到樂視短信提示成功，訂單分成兩個，移動電源20號發(fā)貨目前已收到電源，手機單子提示鎖定，預(yù)計19-26號期間發(fā)貨。
經(jīng)過多日等待，手機一直未發(fā)貨，24號咨詢在線客服被告知訂單取消，我詢問原因，多位客服回復(fù)模糊不清，讓我耐心等待說是有專人48小時內(nèi)會跟進處理，一直到今天過了發(fā)貨期間，依舊未有客服進行回電解決。
樂視擅自取消客戶訂單，并且未進行任何通知和交涉，我投訴樂視商城欺詐消費者并且涉嫌非法集資，以虛假宣傳誘使消費者下單購買然后私自取消訂單，客戶支付錢后不發(fā)貨，不退款。我的要求樂視按照活動要求發(fā)貨并且賠償超時發(fā)貨的損失。
案例二：不按時發(fā)貨
楊先生稱9月8日下定金在樂視商城購買一個樂視超4X50pro電視，并于9月19日00點支付尾款2717元，訂單號為4094124774950。
樂視商城承諾9月19日—9月26日期間發(fā)貨，但至今樂視商城仍然沒有發(fā)貨。這是赤裸裸的違約行為，是對消費者的欺騙。
25日打客服要求催促發(fā)貨，客服就這是在約定時間內(nèi)催不了，現(xiàn)在電話聯(lián)系客服，客服沒有任何解決措施，只是讓等待，根本不考慮消費者的感受。
案例三：未按約定時間發(fā)貨
尚先生稱9月19日在樂視商城購買“樂2pro”手機，當天早上7點多付款并且在一分鐘后通過系統(tǒng)審核進入配貨期，顯示承諾會在9月26日前將手機發(fā)出，經(jīng)過7天煎熬，直至現(xiàn)在是9月26日晚上22點30分，已經(jīng)確定樂視不會發(fā)貨，訂單號為4094116003460。
經(jīng)過多次和樂視客服溝通無果又無法與樂視主管部門取得聯(lián)系，希望予以解決。
案例四：未按承諾時間發(fā)貨
周小姐稱9月19日在樂視商城購買超級電視X50pro，樂視商城承諾9月26日下午14點前發(fā)貨，但至今未發(fā)出，訂單號為4094122936025。
經(jīng)聯(lián)系樂視商城客服人員，被告知無法按期發(fā)貨?，F(xiàn)要求樂視商城發(fā)出貨物，并支付商品延誤經(jīng)濟賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝)
