(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱平臺(tái)售賣假貨、充值未到賬、問題手機(jī)申請(qǐng)換貨無人處理等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：賣假貨還沒有人處理
張小姐在分期樂上買了一瓶日本的ipsa流金水，訂單號(hào): 020160911161010801237。
使用后臉部出現(xiàn)不適，懷疑是假貨，后來通過各種渠道已經(jīng)證明這個(gè)是假貨了，但是沒有證明或者實(shí)物證據(jù)，可是有關(guān)真假貨的對(duì)比只要說出來，大家觀察一下正品和假貨的區(qū)別就都可以看出來是假貨了?？煞制跇返目头恢蓖泼撠?zé)任說她們只賣正品，真是睜眼說假話！我拿的貨百分之百是假貨了，為什么他們還要狡辯！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，用戶于購買第8天發(fā)起退貨，因商品已開封使用，無法受理無理由退換。對(duì)于“認(rèn)為商品是假貨”問題，因?qū)儆脩糁饔^判斷，建議用戶通過第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)開具相應(yīng)證明。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例二：充值100元聯(lián)通話費(fèi)遲遲未到賬且要求用戶還款
陳先生于9月21日晚23點(diǎn)25分充值100元話費(fèi)沒有到賬，但分期樂頁面顯示充值成功并顯示我需要還款，截止今日24號(hào)我并未收到聯(lián)通充值成功的短信提示，本人又登錄聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)仍然沒有到賬，我曾多次聯(lián)系客服并將相關(guān)截圖發(fā)送至其客服郵箱，并未實(shí)際解決問題以及給我確切答復(fù)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，經(jīng)核實(shí)此單因網(wǎng)絡(luò)延遲原因充值失敗，目前已補(bǔ)充，去電告知客戶，客戶表示已收到話費(fèi)。
案例三：購買的Iphone 6s有問題申請(qǐng)換貨，一直沒有答復(fù)
蔣先生于9月8號(hào)下的訂單，訂單號(hào): O20160908092268501535。
到現(xiàn)在20天過去了，我都還沒用上手機(jī)。之前發(fā)貨的第一臺(tái)手機(jī)屏幕頂部有大片黑影！分期樂商品詳情上顯示的是，手機(jī)未激活可無理由退換貨，于是我申請(qǐng)換貨，但是第六天才給我發(fā)來換貨地址，發(fā)貨之后我又打電話問售后什么時(shí)候可以給我發(fā)貨，售后回答說手機(jī)在廠商那邊，需要檢測(cè)，未激活的手機(jī)為什么需要檢測(cè)，而且自己做的承諾，未激活七天無理由退換貨，為什么一直不給發(fā)貨，而且發(fā)貨的手機(jī)屬于很嚴(yán)重的問題！一個(gè)售后處理有這么麻煩嗎？在此，我鄭重投訴分期樂，其行為嚴(yán)重傷害消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的信任度，希望此問題能夠得到處理。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，用戶退貨申請(qǐng)已受理，對(duì)用戶反饋處理慢問題，已返回供應(yīng)商加快處理進(jìn)度，對(duì)此為用戶造成不便，深表歉意。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
