(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“美美箱”的投訴稱其存在：漏發(fā)貨，客服不回應(yīng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：漏發(fā)貨，發(fā)錯(cuò)貨
劉女士在美美箱購(gòu)物，新人禮盒里有三件東西，訂單號(hào)：100637068、10063070。
但是用戶收到的只有兩件，而且一件發(fā)錯(cuò)了，找商家QQ回復(fù)我不是服務(wù)時(shí)間。從上周開(kāi)始詢問(wèn)問(wèn)題就一直沒(méi)人回復(fù)！一直到今天收到東西，缺了一支口紅，刷子發(fā)錯(cuò)貨?？头娫挻蜻^(guò)去坐席忙！只是想尋求個(gè)態(tài)度問(wèn)題。雖然錢(qián)不多但是也是個(gè)消費(fèi)者吧，商家這態(tài)度用戶無(wú)法接受。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：客戶反饋的問(wèn)題，口紅可能漏了，已為其補(bǔ)發(fā)；刷子沒(méi)有發(fā)錯(cuò)的，客戶15號(hào)訂購(gòu)的訂單送的是I’M MEME的刷子，21號(hào)后送的才是PONY品牌的刷子；多次電話拒接或者無(wú)人接聽(tīng)。
案例二：客服一直無(wú)回復(fù)
另一位劉女士9月20號(hào)下單，訂單號(hào)：100649208
購(gòu)買時(shí)界面顯示有禮包，付款之后再刷新禮包沒(méi)了，聯(lián)系客服，一直無(wú)回復(fù)。9月21日，再聯(lián)系客服，無(wú)回復(fù)。線上客服顯示排隊(duì)等候，但一直等不到，電話客服直接忙碌，不回應(yīng)。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)與客戶電話致歉，系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致未顯示贈(zèng)品，已聯(lián)系為其補(bǔ)發(fā)，客戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
