(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴稱到貨慢，客服無(wú)合理解釋。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生于2016年7月30日在西集網(wǎng)手機(jī)客戶端購(gòu)買床墊一件，總計(jì)金額189990元，訂單號(hào): 160730141130164。
貨物9月12日就已經(jīng)到達(dá)國(guó)內(nèi)，并于9月20日完成清關(guān)，App顯示順豐快遞配送(單號(hào)：610033593202)。
但直到今天，根據(jù)單號(hào)查詢一直顯示無(wú)任何信息。電話咨詢西集客服告知，此單號(hào)為系統(tǒng)自動(dòng)生成，目前無(wú)法確認(rèn)物流供應(yīng)商，也無(wú)法確認(rèn)貨物什么時(shí)間可以送到，更無(wú)法給出合理的解決方案。
作為消費(fèi)者，我認(rèn)為西集網(wǎng)的做法不尊重消費(fèi)者權(quán)益，也違背其自身在網(wǎng)站承諾的國(guó)內(nèi)段7天送達(dá)的申明。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于西集網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
