(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家齊先生對“卷皮”的投訴稱質(zhì)疑推廣費收費標準紊亂。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
齊先生是卷皮的商家，其表示卷皮網(wǎng)客服是這么說的：技術(shù)服務(wù)費=活動時間內(nèi)的銷量×單價×5%。我覺得不錯啊，可以接受給卷皮網(wǎng)推廣，也不會虧錢，也不怎么賺錢，就賺個信譽把。
等到活動結(jié)束時，發(fā)現(xiàn)不對勁，足足扣了千元保證金，趕緊聯(lián)系客服，結(jié)果客服都沒有以前那么熱情還丟下一句話：按成交額的5%收取且技術(shù)服務(wù)費最低消費額度為1000元，不足1000元的均按照1000元收取。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
經(jīng)過溝通，商家最終表示沒有聯(lián)系客服咨詢過費用問題，是和他的朋友了解的這類信息，因活動上線后流量很差，對收費不滿?？头ι唐帆@取的流量影響因素作了說明，并告知商家平臺的規(guī)則會隨著運營策略的調(diào)整而變化，如有疑問請優(yōu)先聯(lián)系平臺客服，了解平臺收費后再考慮是否參加活動。最后商家表示“就這樣吧”，隨即掛斷電話。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
