(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到初先生對(duì)“邦購(gòu)”的投訴，稱其產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
初先生在”邦購(gòu)”購(gòu)買了一條夏季穿的牛仔長(zhǎng)褲，薄款，邦購(gòu)網(wǎng)站用名為“METERSBONWE男基本五袋牛仔長(zhǎng)褲A版(246445)”，訂單號(hào)為：1608142003327217。
2016年8月14號(hào)下的單，17號(hào)收到貨，到9月20日，已經(jīng)33天了，總共穿過6次，洗過6次，正常機(jī)洗，家用滾筒洗衣機(jī)。昨天穿著，中午休息脫褲子的時(shí)候手捏著褲腳往下拉時(shí)，居然就拉碎了，破了一個(gè)正方形的口子。
我起初不太相信，這個(gè)褲子質(zhì)量這么差，就脫下褲子后，再次手撕了一下，居然輕松就撕開了，這讓我情何以堪。于是聯(lián)系客服，客服說這是劃破的！客服說幫我登記了。
第二天中午的給我打電話，客服跟我說，得要買褲子的時(shí)候的吊牌，才能寄回去檢測(cè)褲子是否有質(zhì)量問題。而且已經(jīng)過了14天，不給售后服務(wù)了。我也是醉了，第一次聽說，褲子買了一個(gè)月之后，不給售后服務(wù)了。有誰(shuí)買了褲子開始穿了，還留著吊牌的?？头岢鲎屛易约罕Ａ簦o我10塊錢的補(bǔ)償?shù)姆桨浮?/p>
可是我109買的褲子，現(xiàn)在有質(zhì)量問題，給我10塊錢了事，我不能接受！還有一點(diǎn)我得道歉，當(dāng)時(shí)客服跟我說這個(gè)處理方式的時(shí)候我態(tài)度很不好，沖人家吼了，人家也沒生氣，真心給這個(gè)服務(wù)態(tài)度點(diǎn)個(gè)贊，但是這個(gè)售后服務(wù)的方式我真心接受不了。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”(文/一休）
