(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱價格欺詐、發(fā)貨慢、退款慢等。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
徐先生稱樂視商城從8月底開始919活動，商品頁面和主頁都承諾樂Max 2(4+32G版)直降500，當時三種顏色(金色、原力金、灰色)均1599元符合活動宣傳。
在9月初原力金版售完，我在9月18日晚上22點發(fā)現(xiàn)原力金重新有貨，但在商品活動信息未改的情況下，價格卻變動為2099元，嚴重與活動宣傳違背。
我在9月18日晚11點通過網(wǎng)站在線客服和樂視熱線分別投訴該情況，希望以網(wǎng)站活動承諾的1549元(2099-500活動承諾-50券)購買顏色為原力金的樂Max2(4+32G版)，但9月19日10:48分自稱樂視客服來電拒絕我訴求，也沒有對網(wǎng)站活動信息做修正，更拒絕為我處轉(zhuǎn)投訴處理。
樂視商城反饋稱用戶表示對于在919活動原力金無貨無法購買不認可，告知用戶根據(jù)庫存情況官網(wǎng)會隨時變化，建議用戶關(guān)注其他活動，用戶不認可。
案例二：遲遲不發(fā)貨
陳先生稱3月初在樂視商城購買樂視TVx3-50，另299元購買延長保修，訂單號為664762608119。
8月初電視屏幕壞了，跟樂視售后客服商量好可以換新機，只需出30%換新機的費用，也就是1080元，壞的電視機也按要求給寄給他們。
錢是8月6日支付，電視機也是同一天給他們寄出去，9號顯示樂視商城已經(jīng)確認收貨，現(xiàn)在是錢也出電視機也給了，可是就是遲遲不發(fā)貨。
每次打電話詢問，客服就一直重復(fù)一句話在采購中，稍后給您回復(fù)，就這樣一直拖延不發(fā)貨。
樂視商城反饋稱告知客戶經(jīng)協(xié)調(diào)，樂家保給客戶更換超4X50 pro，客戶認可。
案例三：不發(fā)貨、不退款
賴先生稱8月25日在樂視商城購買樂視S50 Air 2D全配版電視，訂單號為4085103707489。
半小時后客服電話告知物流送不到配送地鎮(zhèn)上，只配送到縣城。我在客服的指導(dǎo)下完成退貨退款流程，并且與客服確認訂單已經(jīng)攔截成功。
我付款方式是支付寶余額支付，樂視商場客服回應(yīng)是在1到3個工作日內(nèi)返還到支付寶，但25天過去了，至今沒有退款。
我多次電話詢問樂視客服，客服每次都回復(fù)訂單正在處理，請耐心等候。
樂視商城反饋稱用戶告知訂單已經(jīng)配貨成功，建議顧客通知收貨人注意電話暢通，客戶認可。
案例四：定金不能抵扣購物款
劉先生稱9月9日在樂視商城下定金購買一款電視(定金用于919樂視購物節(jié)購買).結(jié)果樂視商城并沒有生成定單，以至于我的定金不能抵扣電視款，訂單號為4072334863972。
后和客服交涉，說送我優(yōu)惠券，結(jié)果優(yōu)惠券也不能用.后再找客服交涉，就開始互相推諉，導(dǎo)致我不能購物。
樂視做為一個全國知名的公司，怎么能把消費者當猴耍，樂視的所做所為深深傷害了我.現(xiàn)要求樂視返還定金，并用兩倍的定金金額做為補償。
樂視商城反饋稱致電用戶已補償移動電源，用戶認可。
案例五：售后流程冗長
孫先生稱9月15日在樂視商城購買“樂MAX2”手機一部，訂單號為4094119516141。
9月17日收到手機，發(fā)現(xiàn)手機指紋錄入有故障，遂聯(lián)系樂視客服，對方告訴我需要升級系統(tǒng)。
升級以后仍不好用，讓我聯(lián)系當?shù)鼐S修網(wǎng)點檢測，來到網(wǎng)點以后，檢測確實有問題，讓我在網(wǎng)上辦理換貨，說在網(wǎng)點需要半個月以上。
我又給客服打電話，讓我下載樂視商城APP，在里面辦理換貨?；丶蚁螺d以后，發(fā)現(xiàn)辦理換貨沒有反應(yīng)，打電話給客服，又告知APP用不了，需要登錄瀏覽器。在瀏覽器提交以后，收到短信，說換貨申請已經(jīng)提交成功，等待退貨地址，需要我把手機郵寄到北京，他們測試確實有問題才會再給我郵寄一部，預(yù)估時間至少1個禮拜。結(jié)果收貨地址等了一宿也沒有收到信息。
9月18日上午9點，又給客服打電話，告知需要12個工作小時，每天工作八小時，既1天半以后沒有回復(fù)才能處理。我就想知道，明明是他們的手機有問題，為什么翻來覆去折騰消費者，還得無休止的等待，浪費消費者的時間與精力。
樂視商城反饋稱已換機，用戶收貨。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/若貝）
