(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張小姐對“百度錢包”的投訴，稱教育貸款退款遲遲不還。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
胡小姐稱在百度錢包申請了教育分期，已申請退款，8月16號已經(jīng)給我結(jié)清了貸款，但是前兩期還的錢卻一直沒有退回，打電話咨詢客服一直強調(diào)，十五個工作日之內(nèi)退還到賬，就算是按照核對日期8月22號算。
現(xiàn)在已經(jīng)一個月的時間了！但是一直拖著錢不退給我，也沒有任何交代！打電話咨詢客服，客服一直是敷衍，跟我說讓我耐心等待。在還百度貸款期間，我逾期了，要扣我的利息，百度那邊一直拖著不把錢給我，我這邊要求百度錢包將退還金額加利息，全部退還。金額共計為3080.24元！
事件追蹤：2016年9月23日，平臺接到百度錢包發(fā)來的反饋稱，9月20日和9月23日分別與用戶電話聯(lián)系。因之前打款失敗，已與用戶核實新的收款卡信息，再次為用戶劃款。用戶補償利息的需求，已經(jīng)由有錢花工作人員跟進處理。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
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