(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到賀女士對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱商家虛假宣傳。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
賀女士稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款易考吧專利代理人實(shí)務(wù)考試軟件，金額128元，該軟件宣傳有“最具價(jià)值的模擬考場(chǎng)”及“計(jì)時(shí)打分”“智能閱卷”等功能，訂單號(hào): 34143165770。
然而實(shí)際上我收到的軟件并沒(méi)有模擬考場(chǎng)、考試評(píng)分等功能，軟件內(nèi)只有PDF文檔供查看及打印。然而我購(gòu)買(mǎi)的是一款“軟件”，而不僅僅是里面的試題PDF文檔，本次購(gòu)物完全無(wú)法達(dá)到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)軟件的目的，還不如去買(mǎi)紙質(zhì)書(shū)籍。
該商家存在虛假宣傳且在我向當(dāng)當(dāng)投訴之后刪除了商家自營(yíng)網(wǎng)站上的相關(guān)宣傳語(yǔ)句，同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不顧客戶利益，也以電子產(chǎn)品出售無(wú)法退貨退款為由拒絕投訴。
我認(rèn)為自己受到了欺騙，請(qǐng)求維權(quán)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：www.qjkhjx.com/zt/ddw/) 。(文/九份）
