(電子商務研究中心訊) 2016年9月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對夢幻淘官網的投訴稱扣押保證金。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不退還保證金
溫先生稱是淘寶賣家，5月份在其他賣家朋友的介紹下加入夢幻淘這個淘寶客平臺做店鋪推廣活動，并按要求交了3500元平臺保證金，相關單號為18675636631。
按平臺規(guī)則需要活動介紹后60天方可退還保證金，原支付通道返還。本人8月18日60日的期限已過，故在后臺申請退還保證金，平臺規(guī)則顯示自申請退還保證金之日起7個工作日退還到原支付寶，但是現在申請之后已經過去14天了，還沒有返還。
通過客服QQ聯系平臺客服幾次，登記資料后就一直沒有下文了，現在在QQ上聯系客服，干脆都不回信息了，期間2次電話聯系該公司，也是一直敷衍沒有下文。
案例二：扣押保證金
姚先生稱8月22日60日的期限已過，故在后臺申請退還保證金，平臺規(guī)則顯示自申請退還保證金之日起7個工作日退還到原支付寶，但是現在申請之后已經過去10天了，還沒有返還。
通過客服QQ聯系平臺客服4次，一直說幫忙登記跟進，但是都沒有下文，期間三次電話聯系該公司，也是一直敷衍沒有下文。支付寶交易號20160518200040011100930065297855。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于夢幻淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
