(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月12日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶張先生對(duì)“天貓商城”的投訴，稱其：違規(guī)售后袒護(hù)商家。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生于2016年03月20日在天貓商城pattex百得廣芮專賣店購(gòu)買了一些防水涂料及砂漿，(淘寶用戶名：貓眼藍(lán)新，訂單號(hào)1729892483422019)。
本人在幾天后收到貨物，外包裝完好無(wú)損，其中包括漢高防水涂料MW58一桶，塑料桶密封良好，3月30日確認(rèn)收貨、打款。由于裝修延遲，6月18日才使用，打開(kāi)發(fā)現(xiàn)雖然塑料桶密封良好，但是防水涂料里面有A料是乳液,B料是水泥粉料，乳液袋子居然早就破損流出，水泥砂漿已經(jīng)凝成石塊。聯(lián)系賣家，賣家卻說(shuō)售后只有十天，但是產(chǎn)品的保質(zhì)期應(yīng)該到2016年12月，售后期能夠凌駕國(guó)家法律之上？
本人提供了商品的照片，并聯(lián)系天貓客服，客服說(shuō)聯(lián)系商家一周答復(fù)，然后沒(méi)了消息，一周后再聯(lián)系天貓，說(shuō)已轉(zhuǎn)維權(quán)部門，一周后回復(fù)，然后沒(méi)有消息，一周后再聯(lián)系天貓，說(shuō)已轉(zhuǎn)維權(quán)部門，但不能提供維權(quán)部門電話，然后再聯(lián)系還是沒(méi)消息，直到9月份的時(shí)候才收到天貓的旺旺短信，將責(zé)任推卸給本人簽收時(shí)沒(méi)有仔細(xì)驗(yàn)收，但實(shí)際是商品密封包裝，打開(kāi)極其困難，不立即使用也不適合提前開(kāi)封。
本人投訴天貓商城，縱容商家，違反國(guó)家產(chǎn)品三包法律，自行定制售后期限，并請(qǐng)求保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，要求天貓商城退款、補(bǔ)償、賠禮道歉。(文/一休)
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
