(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月7日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到施女士對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱退款一月多仍未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
施女士稱7月27日在飛牛網(wǎng)上購(gòu)買商品，訂單號(hào)201607CP27788394，訂單金額205.4元。
付款時(shí)選擇第三方支付平臺(tái)-翼支付，因?yàn)橐碇Ц队?a href='http://www.qjkhjx.com/zt/meeting/' target='_blank'>活動(dòng)，可以減15元，但當(dāng)時(shí)付款時(shí)顯示沒成功，半小時(shí)后飛牛網(wǎng)關(guān)閉的支付渠道，取消了交易。
之后收到銀行賬單，當(dāng)時(shí)這筆交易正?？劭盍耍蠓謩e致電飛牛網(wǎng)，翼支付和銀行，飛牛網(wǎng)表示當(dāng)時(shí)交易沒成功，已經(jīng)申請(qǐng)退款，翼支付表示8月4日6：29已經(jīng)退款，最晚8月25日肯定退回我尾號(hào)8048的銀行卡里。
但直至今日我仍未收到該筆退款，期間也多次聯(lián)系了飛牛網(wǎng)和翼支付，一直說在處理。7月27日的交易至今過去一月多仍沒處理結(jié)果。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于飛牛網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
