(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱商家以缺貨為由無(wú)法發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陸先生稱2016年7月30日晚在1號(hào)店8周年店慶購(gòu)買老板牌抽油煙機(jī)，訂單號(hào): 9523071954593。
當(dāng)時(shí)頁(yè)面注明了6天后發(fā)貨，等待13天后聯(lián)系客服，客服卻說(shuō)因?yàn)楣┴浬虇?wèn)題無(wú)法發(fā)貨讓其在其他平臺(tái)購(gòu)買。8月12號(hào)周五下午，后客服又告知需協(xié)調(diào)周一回復(fù)。
期間在1號(hào)店查詢所購(gòu)買的商品型號(hào)均有貨并處與銷售中，而且每日銷量可查詢，感覺(jué)被1號(hào)店這種8周年店慶虛假促銷所欺騙，周一客服回復(fù)還是無(wú)貨只能根據(jù)1號(hào)店的規(guī)定賠付200元退貨。
家中燃?xì)庖呀?jīng)安裝完畢就等待抽油煙機(jī)到貨后做櫥柜裝修，卻被這種1號(hào)店虛假促銷欺騙顧客并強(qiáng)令退貨的行為徹底激怒。
截至購(gòu)買后已經(jīng)過(guò)去30天客服至今仍不管不問(wèn)，希望平臺(tái)收到我的投訴能夠?qū)τ?號(hào)店這種欺騙消費(fèi)者的行為進(jìn)行制止，讓1號(hào)店誠(chéng)信的兌現(xiàn)促銷活動(dòng)的承諾。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于一號(hào)店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：客服聯(lián)系消費(fèi)者安撫致歉，告知因商品缺貨導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，建議消費(fèi)者取消訂單，并且補(bǔ)償顧客適當(dāng)返利。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見：www.qjkhjx.com/zt/yhd/ )(文/九份）
