(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月1日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到郭先生對“分期樂”的投訴，稱手機(jī)分期錯誤訂單無法退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
9月1日上午7點(diǎn)半，我在分期樂上，分期購買了蘋果手機(jī)SE，物品單價3799(不含服務(wù)費(fèi))但在下單后發(fā)現(xiàn)訂單的收貨地址和電話與我現(xiàn)在的地址電話不符合，我便想退訂，重新購買以便更換收貨地址和電話，但發(fā)現(xiàn)對方APP和網(wǎng)頁改版，無法退訂。
之后9點(diǎn)20分，我聯(lián)系了電話客服希望可以停止訂單，電話客服回答：無法立即停止，只能進(jìn)行攔截，但是攔截也不會百分之百成功，需要我時刻關(guān)注物流走向自行攔截。但是我的電話號碼是錯的，所以很有可能叫其他人誤領(lǐng)，而我無法攔截，分期樂客服對此沒有給于解決辦法。
我只好去網(wǎng)上找分期樂網(wǎng)上客服，但還是沒有結(jié)果，說的解決方法一模一樣，說分期的商品訂單直接發(fā)給供貨商，他們聯(lián)系不了供貨商，只能發(fā)送攔截信息，攔住攔不住不管他們的事。所以還是電話號碼是錯的，有可能叫其他人誤領(lǐng)，而我無法攔截。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，為保障發(fā)貨時效性，商品將第一時間發(fā)出。用戶與我司聯(lián)系時，物流已發(fā)出，途中訂單集中裝箱，無法單件攔截，建議在商品分配配送員后致電攔截。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/友文）
