(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月29日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程的投訴稱預(yù)訂酒店房間還有客人住。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生稱8月16日在攜程網(wǎng)預(yù)訂了2晚廣州悅享家酒店房間，并付款，訂單號(hào): 2500593721。
當(dāng)天晚上10點(diǎn)多帶客人過去入住，酒店開始說沒訂單，折騰了半個(gè)小時(shí)后，后來說找到訂單，安排入住其他房間，入住發(fā)現(xiàn)房間里面還有衛(wèi)生巾，啤酒瓶等垃圾，交涉后才知道房間還有客人住，只是當(dāng)天晚上客人不在，再一次提出交涉后，時(shí)間已經(jīng)晚上11點(diǎn)多，酒店重新安排了另外一個(gè)酒店的房間，時(shí)間不早，只能讓客人先過去住。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：致電客人，第一晚客人入住酒店安排的其他酒店，第二晚搬回預(yù)訂酒店，解釋安撫考慮入住感受攜程補(bǔ)償206元，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
