(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶(hù)對(duì)“天貓超市”的投訴稱(chēng)其存在：商家擅自修改訂單、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
周女士在天貓超市購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào): 2136334634519723。
天貓超市在我已經(jīng)下單付款后，任意修改商品信息，從固定的一款商品變成了兩款商品隨機(jī)發(fā)貨，天貓超市在未告知本人的情況下，直接發(fā)給我另一款商品，并且拒不換貨。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了我的知情權(quán)和自主選擇權(quán)！詳情如下：我于2016年7月30號(hào)在淘寶天貓超市購(gòu)買(mǎi)了“【天貓超市】韓國(guó)進(jìn)口臻參寶黑呂洗護(hù)套裝1洗1護(hù)400g+200g”這款商品，于8月1日收貨后，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，洗護(hù)套裝中，適用中干性發(fā)質(zhì)的黑呂洗發(fā)水，變成了油性發(fā)質(zhì)適用的白呂洗發(fā)水。
我于8月2日上午撥打天貓超市客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)，被告知商品頁(yè)面有注明“黑呂白呂隨機(jī)發(fā)貨”信息。經(jīng)本人再三確認(rèn)，“黑呂白呂隨機(jī)發(fā)貨”信息是在我已下訂單并付款之后，商家擅自添加的，并且在未跟我聯(lián)系的情況下，發(fā)給我本人不能使用的“白呂”洗發(fā)水。我再次撥打客服電話(huà)說(shuō)明此事，并希望商家能進(jìn)行換貨處理。客服不承認(rèn)頁(yè)面修改一事，并拒不換貨。
案例二：“天貓超市”虛假促銷(xiāo)、未按承諾發(fā)送贈(zèng)品
包先生于2016年8月24日在天貓超市購(gòu)買(mǎi)了一箱百威啤酒，訂單號(hào): 2249819605412113。
當(dāng)時(shí)界面顯示贈(zèng)品為一冰桶。實(shí)際到貨后未收到贈(zèng)品。天貓超市涉嫌虛假促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者，本人當(dāng)時(shí)即聯(lián)系天貓旺旺，無(wú)人理會(huì)。本人只好提交退款申請(qǐng)，27日天貓客服聯(lián)系本人，客服答復(fù)贈(zèng)品為送完即止。且需要本人提供證據(jù)，即當(dāng)時(shí)的交易界面。淘寶/天貓(除天貓超市)的都有交易快照，唯獨(dú)天貓超市沒(méi)有交易快照，本人無(wú)法提供?？头芙^處理，駁回退款請(qǐng)求。
本人購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，界面顯示有贈(zèng)品。而且天貓超市界面/交易快照為天貓維護(hù)，在本人交易后修改了促銷(xiāo)政策顯示界面，本人無(wú)法提供當(dāng)時(shí)的交易快照，其他的購(gòu)物流程，交易快照也應(yīng)該是商家提供的。本人請(qǐng)求，1、天貓超市兌現(xiàn)承諾，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的贈(zèng)品。2、天貓超市對(duì)其商品提供交易快照，不要刻意為難消費(fèi)，為自己的欺詐行為做鋪墊。3、對(duì)于這種蠻橫的為難消費(fèi)者行為進(jìn)行道歉(途徑另議)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
