(電子商務研究中心訊) 2016年8月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到陸女士對“優(yōu)購網”的投訴稱退貨界面未明確說明規(guī)則致用戶錯過退貨。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
陸女士于8月18日和8月22日分別在優(yōu)購網在下單購買衣物，訂單號: M660822180778和M660818070128。
8月18日的商品總價格734元，使用了30元優(yōu)惠券和150元禮品卡，實際支付554元，后因為兩件衣服尺寸不合適，申請了退貨，優(yōu)惠前金額138元，待商家收到商品后說不退款，因為使用了150元的禮品券，在收貨清單和禮品券的使用上都沒說如果退貨先抵扣贈送的禮品卡，而且以前該網站也退過貨，禮品券的金額是按比率折算的。
8月22日購買的商品同樣是這個情況，訂單總金額407元，使用了80元的禮品券，退款物品100元，實際只退還了20元。
如果商家在禮品券和退貨界面說明確說明，我是可以接受的，但問題是，商家未做任何說明，打客服電話，說如果是這個規(guī)則，那我就不退了，商品還給我(因為退了東西沒有退到任何錢)，商家說退貨流程已經結束了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于優(yōu)購網處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
一、此單使用的是滿399減80的禮品卡，因用戶自身原因部分商品退貨后，不滿足399的使用條件，故保留商品按原價購買在優(yōu)購網幫助中心“禮品卡說明”中第四條的第10點有寫明“退貨后無法達到使用條件，剩余商品按原價購買”并非用戶所述沒有說用戶戶所提到以往在優(yōu)購網辦理過退貨，禮品卡是按比例折算。
優(yōu)購網有多種類型禮品卡，沒有使用限制類型的卡，才會按比例折算。
二、此單使用的是滿699減150的禮品卡，同樣的如退部分商品，不滿足使用條件，則保留商品按原價購買.結果：該單未辦理退貨，用戶已改為換貨。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
