(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對(duì)“冰帆海淘”的投訴稱(chēng)運(yùn)費(fèi)收取混亂。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張女士稱(chēng)是冰帆海淘最早期的用戶(hù)，第一單的時(shí)候因?yàn)樗盏倪\(yùn)費(fèi)相對(duì)比較貴，所以特地咨詢(xún)過(guò)客服說(shuō)按實(shí)際的運(yùn)費(fèi)來(lái)算，多余的運(yùn)費(fèi)會(huì)退給用戶(hù)的，所以我用了好多年，也多次向朋友推廣，可以從我上傳的附件中看到他們客服多次給我退的運(yùn)費(fèi)。
可是最近三筆交易中，我發(fā)郵件給客服，他們都以按網(wǎng)頁(yè)上的表明的重量為準(zhǔn)為由不再給我退運(yùn)費(fèi)了，但是他們網(wǎng)上標(biāo)明的重量，例如一件體恤竟然有1000g，我的訂單號(hào)：BF577FB318C8715381，多收了我2倍的運(yùn)費(fèi)。
快遞包裝上面明顯標(biāo)明重量，上面還有冰帆海淘的字樣。這不是欺騙消費(fèi)者是什么，我強(qiáng)烈投訴他們官網(wǎng)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于冰帆海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
