(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴稱不予溝通直接回退購(gòu)買商品。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
楊先生稱8月4日在華為商城購(gòu)買一套手機(jī)，訂單號(hào)為3500655275。
由于下單時(shí)慌忙填錯(cuò)了號(hào)碼，導(dǎo)致發(fā)貨后順豐快遞聯(lián)系不上收貨人派件不成功。
后來(lái)查詢發(fā)現(xiàn)順豐快遞分錯(cuò)了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，于是和華為商城聯(lián)系，華為商城用在線客服登記的號(hào)碼聯(lián)系到本人詢問(wèn)情況并且承諾會(huì)電話回訪。
由于快遞派件不成功，本人要求親自上門到順豐公司溝通和商討，但是順豐分錯(cuò)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)致不能上門處理。
聯(lián)系華為后辦事拖拉一直沒有處理或者電話告知?jiǎng)酉?，隨后華為單方面直接轉(zhuǎn)走了所購(gòu)買的手機(jī)。
在接到用戶的投訴后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱聯(lián)系收貨人電話核實(shí)是無(wú)人接聽，賬號(hào)電話停機(jī)，順豐回復(fù)收貨地址不詳原因分配到另外網(wǎng)點(diǎn)，未能核實(shí)該訂單真實(shí)地址等情況。為保證商品簽收安全，第三方客戶未能提供收貨人有效證件是不支持簽收和轉(zhuǎn)寄地址，商城多次聯(lián)系收貨人核實(shí)和第三方解釋不支持轉(zhuǎn)寄和簽收，網(wǎng)點(diǎn)滯留5天后會(huì)退回辦理原路退款。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
