(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到劉女士對(duì)“1藥網(wǎng)”的投訴稱，藥品包裝有問(wèn)題。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
8月5日，劉女士以網(wǎng)購(gòu)的形式在1藥網(wǎng)用兩個(gè)賬號(hào)分別購(gòu)買了10(一個(gè)賬號(hào)10粒)粒片仔癀，一共20粒(訂單號(hào)：20160805100935553964)。當(dāng)她收到時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買的片仔癀是10粒小包裝，馬上打電話要求售后幫她換成中包裝，因?yàn)槠旭?0粒的包裝是中包裝，這等于把零散的小包裝給了劉女士。1藥網(wǎng)說(shuō)他們家就是這樣賣的，一般情況下是一粒一粒賣的，因?yàn)樗幤泛苜F，而且他們怕配貨的人員發(fā)錯(cuò)，要求也是拆開(kāi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
但是，劉女士認(rèn)為，她是買10粒符合中包裝要求為什么要把零散的小包裝給她呢，買一個(gè)商品，一個(gè)完整的商品，包裝也是一個(gè)部分啊。當(dāng)她提出來(lái)時(shí)，1藥網(wǎng)們感覺(jué)她的要求過(guò)分，說(shuō)他們家都是零散的賣的，以不行就退貨來(lái)脅迫她，當(dāng)時(shí)這個(gè)藥是以返還現(xiàn)金30%賣的，正因?yàn)檫@個(gè)劉女士才買了20粒，另10粒是以中包裝發(fā)的，劉女士問(wèn)為什么這樣，他們現(xiàn)在就說(shuō)沒(méi)有中包裝，如果劉女士換貨可以給她的是打開(kāi)的中包裝。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與1藥網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，1藥網(wǎng)方面無(wú)任何回復(fù)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研)
