(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到張小姐對“分期樂”的投訴，稱新購手機出問題，退貨維修無人理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張小姐6月底在分期樂網(wǎng)購的iPhone6s，訂單號: 020160627006364101083。
剛用一周壞了，sim卡無服務(wù)，退貨維修半個月沒人理，只能給客服打電話，說耐心等待，這都一個月了，iPhone7都快出來了，給分期樂發(fā)郵件不回，服務(wù)都是假的，非常惱火。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，為保障檢測專業(yè)性，我司所售商品售后皆由官方授權(quán)點處理，故換貨處理為周期15-30天，待檢測點返回進程再同步反饋用戶。該訂單10日已回復(fù)售后結(jié)果，并回電告知，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。
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