(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)世界邦旅行網(wǎng)的投訴稱不告知實(shí)際信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士稱8.9日通過旅行顧問的各種游說，在網(wǎng)站上下了定金5000元，預(yù)定了8.25日出發(fā)的英國意大利11天自由行，全價(jià)為36635元，期間不包含任何合同等紙質(zhì)類的合同類文件。訂單號(hào): 1608094350715532，
交完定金后我索要預(yù)定航班信息，被告知沒有，詢問酒店是否含早餐，也被告知不清楚，那我定金交了是定什么呢？顧問是否應(yīng)該有義務(wù)提前告知客戶這些不確定信息呢？
我從其他渠道預(yù)定的話，價(jià)格比36635低了1萬元，可世界邦在自己的app和各類廣告媒介上都表示自己的產(chǎn)品性價(jià)比最高，不知道高在哪兒了？該網(wǎng)站嚴(yán)重涉嫌虛假宣傳，沒有簽訂合同。等違法行為。予以投訴，并且訴求賠償金額5000元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：世界邦旅行網(wǎng)也確實(shí)產(chǎn)生了實(shí)際的預(yù)定費(fèi)用，如果取消出行計(jì)劃，按照合同定金要全損。但真心希望可以幫助我們的用戶將損失降到最低，建議用戶更改假期時(shí)間，世界邦旅行網(wǎng)將奉送用戶2000元出行代金券。并對(duì)之前服務(wù)不周的旅行顧問進(jìn)行批評(píng)教育，更換最專業(yè)、最有服務(wù)精神的旅行顧問為李圓圓提供服務(wù)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
