(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到鄭女士對(duì)“楚楚街”的投訴稱其遲遲收不到貨、聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄭女士在楚楚街7月17號(hào)前購(gòu)買的東西，訂單號(hào)：3311679521025。
在7月19號(hào)到北京中轉(zhuǎn)部的倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候因?yàn)橘u家說倉(cāng)庫(kù)發(fā)大水，所以物流信息一直沒更新，后來聯(lián)系賣家說，可能發(fā)不了，最后給我重新補(bǔ)發(fā)的快件，就在昨天快件到達(dá)北京觀音堂網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，并沒有給我派送而是又發(fā)回了北京中轉(zhuǎn)部到現(xiàn)在已經(jīng)24個(gè)小時(shí)了，還在轉(zhuǎn)運(yùn)中，物流信息顯示正在發(fā)往中，我給發(fā)件的快遞公司打電話，他們回復(fù)我說是發(fā)錯(cuò)了網(wǎng)點(diǎn)，讓我耐心等待，但是我收件的這個(gè)地方，只有觀音堂這一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
后來聯(lián)系賣家他們只說幫我催，也沒有具體回復(fù)我什么原因?qū)е驴旒l(fā)回。我現(xiàn)在退貨也沒發(fā)退，給楚楚街客服聯(lián)系過，他們回復(fù)我會(huì)聯(lián)系商家盡快給我答復(fù)，但是我給賣家留言，也沒有人理會(huì)，現(xiàn)在我不知道我的快遞在哪，為什么往上一級(jí)發(fā)，申通快遞與楚楚街客服只說讓我聯(lián)系商家?，F(xiàn)在我已經(jīng)收不到商家的回復(fù)信息！
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
