(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“趣分期”的投訴，稱(chēng)分期選錯(cuò)不能修改、強(qiáng)行占用他人資料，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：系統(tǒng)自選期數(shù)忘改，致選錯(cuò)分期期數(shù)
彭先生稱(chēng)有一次急用錢(qián)，就直接從趣分期提了1500。當(dāng)時(shí)想分一期但系統(tǒng)是自動(dòng)選擇15期，當(dāng)時(shí)也沒(méi)仔細(xì)看就點(diǎn)確定提現(xiàn)了。后來(lái)過(guò)了幾天再提了500，突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情，然后打電話(huà)給客服客服也不管。
之前一段時(shí)間沒(méi)用趣分期就一直電話(huà)短信的打過(guò)來(lái)說(shuō)什么老客戶(hù)老客戶(hù)的，出了問(wèn)題就翻臉，本來(lái)就是學(xué)生沒(méi)什么錢(qián)還坑我們這么多利息。
案例二：強(qiáng)行占用他人資料，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益
石先生稱(chēng)，之前并未使用過(guò)趣分期，今天突然打電話(huà)催我還款，我一臉懵逼我都沒(méi)有使用過(guò)，然后登陸賬號(hào)發(fā)現(xiàn)自己欠了二十幾塊錢(qián)的賬款，也沒(méi)有身份認(rèn)證過(guò)，也沒(méi)有任何跟我通知過(guò)哪里來(lái)的？
后來(lái)我想看看到底什么時(shí)候什么東西，二十幾塊錢(qián)也就還了，沒(méi)成想里面沒(méi)有任何訂單也沒(méi)有任何交易記錄，給客服打電話(huà)讓我認(rèn)證過(guò)再來(lái)，我清明節(jié)假期就給提交過(guò)身份證明資料，要求趣分期注銷(xiāo)我的身份占用，至今沒(méi)有任何回應(yīng)。
給客服打電話(huà)又是各種推脫，請(qǐng)問(wèn)趣分期把消費(fèi)者利益至于何地？？？？？如此侵害他人身份信息、肆意進(jìn)行斂財(cái)?shù)男袨榫谷粺o(wú)人過(guò)問(wèn)？？？？二十幾塊錢(qián)不是什么大錢(qián)，但是這種行為想想就讓人覺(jué)得可怕，今天是二十幾塊錢(qián)，那么明天呢？？？趣分期到底還有多少花招等著我們？到底還有多少借口等著我們？
據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
