(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到趙先生對“工商融e購”的投訴，稱商家既不發(fā)貨也不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
趙先生于7月19日在工行購物網(wǎng)站融e購購買了一個嬰兒車，訂單編號120160719IM3642568。
根據(jù)網(wǎng)站更新的物流信息運單號1300067369170，顯示7月26日貨物在福建被人簽收了，我是大連的買家，很明顯貨物發(fā)錯了地址。
隨后，商家聯(lián)系不上，聯(lián)系了融e購?fù)对V客服，打了無數(shù)次電話只得到客服人員說幫忙記錄然后聯(lián)系商家解決問題，但是從來沒收到過任何回復(fù)，隨后對網(wǎng)站解決態(tài)度失望之極，申請退款2次被商家拒絕，現(xiàn)在重新申請退款還在等待狀態(tài)，希望能夠馬上解決問題，迅速退款，同時網(wǎng)站和商家必須道歉，因為這件事已經(jīng)引起了家庭矛盾。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與融e購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，您好，經(jīng)了解情況得知：該商戶疏忽將快遞單號抄錯，造成商品寄錯地址。商戶為彌補客戶，承諾將立即向客戶線下退款，同時愿意額外補償并表達歉意。由于未接通客戶電話，商戶已將上述承諾以短信形式發(fā)給客戶，并表示將多次撥打客戶電話，爭取客戶諒解。
據(jù)《2016年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。（文/阿多）
