(電子商務研究中心訊) 2016年8月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到范女士對“Hai360海外購”的投訴稱訂單無故遭取消，用戶還需自行承擔運費。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
范女士于8月1日在hai360海外購購買商品，海外購需要到達一定金額才能發(fā)貨，為了湊夠價錢，我共購買耳機、唇彩，兩件商品，訂單號: H20160801120507860537。
下單成功后，我于10號、14號左右都成功從手機APP查到運單信息。8月18日我再次查詢訂單時，發(fā)現(xiàn)手機APP無訂單信息，后我通過網頁進行查詢，發(fā)現(xiàn)8月17日顯示：訂單中的1件商品被取消，并且已發(fā)起退款申請(204.13元)，請等待系統(tǒng)審核。
撥打電話客服忙，我聯(lián)系了QQ客服，客服首先以唇彩正在清關拒絕退單，并且說明3日的時候采購失敗，但是我并沒有從訂單信息中看到相關提示，而后又以單筆訂單最低運費消費40元，拒絕承擔退單運費撇清自身關系。訂單購買失敗，及40元最低運費全需由消費者自己承擔。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
