(電子商務研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱未返利，多次聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
黃先生于2016年4月28日22：42參加返利網(wǎng)的金融投資民貸天下首投活動，訂單號: 3340295。按要求兩個月內有返利的。
到5月底網(wǎng)站突然提示說返利無效，原因說我是29日參加活動投資的，名貸天下網(wǎng)站記錄投資成功時間延時，投標凍結時間是2016年4月28日22：42：35，投資成功時間是2016年4月29日00：01：05。
返利網(wǎng)以此認為我是29日參加的活動，不符合活動規(guī)則返利無效。我于五月底通過返利網(wǎng)申請理賠，同返利網(wǎng)客服溝通。
返利網(wǎng)于2016年6月1日通過返利網(wǎng)站內信通知我，經(jīng)商家核實確認符合活動規(guī)則，該筆返利將和正常跟單用戶一同進行最后結算并返利到賬。
之后返利網(wǎng)就一直提示該筆返利預計在2016年6月30日前可用。但是到目前為止一直無結果，并且返利網(wǎng)卻自動給該訂單好評。
這期間我同返利網(wǎng)客服溝通多次，每次都說2個工作日內給答復，我卻都沒等到一個結果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱此單已為客人核實供應商，本周補發(fā)，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf) 監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
